Přihlásit  

Zpráva

Chcete nám poslat připomínku, dotaz nebo dokonce pochvalu?

Zajímá nás váš názor. Dejte nám vědět, s čím jste spokojení a na čem máme zapracovat.

Abychom co nejlépe rozuměli vaší konkrétní situaci, popište ji prosím a uveďte také své jméno, příjmení, e-mail a klientské číslo / číslo účtu. A my vám odpovíme do 1 pracovního dne.

Vaše zpráva nám pomůže zlepšit se a příště lépe pomoct vám i ostatním zákazníkům.

Reklamace

Jste nespokojení? Chcete něco reklamovat?

Mrzí nás, pokud se nám něco nepovedlo. Dejte nám vědět, co nebylo v pořádku a jak to můžeme vyřešit k vaší spokojenosti. Nezapomeňte prosím uvést své jméno, příjmení, e-mail a klientské číslo / číslo účtu. Budeme se snažit všechno co nejdřív napravit.

Jak dlouho bude trvat, než reklamaci vyřešíme?

Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy ji podáte. V odůvodněných případech můžeme lhůtu prodloužit až o 30 kalendářních dnů. Kdyby to byl váš případ, budeme vás o tom včas informovat.

Pokud se vaše reklamace týká platebních služeb, vyřídíme ji do 15 pracovních dnů od podání. A nejpozději do 35 pracovních dnů v případě, že nám v jejím vyřešení brání nějaké překážky. Pokud by to tak bylo u vaší reklamace, dáme vám včas vědět.

Odpověď od nás dostanete e-mailem anebo dopisem. Když bude součástí odpovědi informace s bankovním tajemstvím, pošleme vám doporučený dopis nebo vám zavoláme z naší infolinky. Pokud byste s odpovědí nebo řešením nesouhlasili, můžete se obrátit na finančního arbitra pro mimosoudní vyřešení sporu nebo také na Českou národní banku.

Rádi vám pomůžeme

Zavolejte nám na naši bezplatnou linku nebo nám nechte vzkaz a my se vám ozveme.